Reklamace v DronPro – vracíme tě do vzduchu!
Něco nefunguje, jak má? Žádný stres, draku. Reklamace u nás řešíme bleskově a podle pravidel. Tady najdeš jasný postup, jak poslat svůj DRON nebo příslušenství na kontrolu, abychom tě co nejdřív dostali zpátky nad mraky.
Vyber si podle toho, jak jsi u nás nakoupil.
-
Nákup přes účet
Máš u nás registraci? Přejdi do svých objednávek, otevři detail objednávky a klikni na tlačítko Reklamovat — hotovo.
-
Nákup bez registrace
Objednal jsi přes e-shop bez vytvoření účtu? Objednávka se ti nezobrazí v profilu, ale reklamaci zvládneme vyřídit i bez toho.
-
Koupil jsem na prodejně
Koupil jsi přímo u nás na prodejně? Stačí ti faktura, kterou jsi od nás dostal, a můžeme to řešit.
Jak na reklamaci?
-
Prověř si techniku: Než nám stroj pošleš, mrkni do naší poradny nebo
zkus restartovat software. Často je to jen drobnost v nastavení. Pokud to
nepomůže, jdeme na to.
-
Vyplň reklamační formulář.
-
Zabal to jako v bavlnce: Zboží očisti a zabal tak, aby cestou neutrpělo
další rány. Ideální je původní krabice, ale stačí jakýkoliv pevný
obal s dostatkem výplně.
-
Pošli náklad k nám: Zásilku pošli na adresu naší pražské centrály:
DRONPRO, Nádražní 86, 150 00 Praha 5. Doporučujeme balík pojistit.
Můžeš ho samozřejmě přinést i osobně do naší mekky na Smíchově.
-
Diagnostika a oprava: Jakmile náklad přistane u nás, dáme ti echo. Na
vyřízení máme ze zákona 30 dní, ale kopeme do vrtulí, abychom to stihli
mnohem dřív. O průběhu tě budeme průběžně informovat.
-
Zpátky v oblacích: Jakmile bude hotovo, opravený stroj (nebo nový kousek)
ti pošleme zpět. Pokud by šlo o neodstranitelnou vadu, domluvíme se na
vrácení peněz nebo výměně.
-
Důležité info pro piloty:
- Záruční doba: Standardně máš 24 měsíců, pokud jsi koncový uživatel. Pokud nakupuješ na IČO, platí lhůty dohodnuté v našich obchodních podmínkách.
- Lhůta na vyřízení: Na vyřešení reklamace máme maximálně 30 kalendářních dnů v případě nákupu na fyzickou osobu. Děláme maximum, abychom to stíhali v řádu dnů.
- Případ nesplňuje podmínky záruky: Pokud bude při diagnostice zjištěno, že závada byla způsobena mechanickým poškozením nebo jiným způsobem nesouvisejícím s výrobní vadou, bude reklamace zamítnuta. V takovém případě si servis vyhrazuje právo účtovat poplatek za diagnostiku dle aktuálního ceníku.
DRON odjinud? Záruční opravu vyřídíme za tebe.
Koupil jsi DRON mimo DRONPRO nebo v zahraničí? Nemusíš sám řešit komunikaci s výrobcem, odesílání do ciziny ani dokumenty v angličtině. Za 1 250 Kč to vezmeme na sebe - včetně dopravy a kompletní komunikace s výrobcem přes naše autorizované servisní středisko.
Vyřízení do 3-4 týdnů. Pokud výrobce záruku neuzná, pošleme ti nacenění opravy k odsouhlasení.
-
Rychlé dodání
-
Prodej, půjčovna, výkup, bazar
-
Veškeré služby a školení
-
Objednání k vyzkoušení na prodejně
-
Poradna, testy, recenze, videa
-
Ověřeno zákazníky